Debido a que vendemos productos de higiene personal y fragancias, nuestra política de devoluciones es estricta para garantizar la calidad y autenticidad.
Cambios y Devoluciones: Solo aceptamos cambios o devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica (ej: válvula dañada, filtración) o que hayamos enviado por error.
Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin abrir, sin usar, y con su empaque original sellado (celofán intacto, etiquetas, caja).
Plazo: Tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier defecto o error. No se aceptan cambios por simple gusto personal (ej: no me gustó el aroma) una vez abierto el producto.
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si recibiste un producto en mal estado o diferente al que pediste:
Notifícanos: Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas después de la recepción) a través de nuestro correo electrónico o WhatsApp, adjuntando tu número de pedido y fotos o videos claros del daño o del artículo incorrecto.
Solución: Una vez validemos el error o defecto, coordinaremos el envío de la etiqueta de devolución.
El producto será recogido por Servientrega y te enviaremos el artículo correcto o el reemplazo sin costo adicional.
Una vez que tu pedido es despachado, recibirás una notificación de envío que incluye:
- Número de Guía: El código de rastreo oficial de Servientrega.
- Enlace de Rastreo: Un link directo a la plataforma de Servientrega.
- Generalmente, los pedidos son despachados en 1 a 2 días hábiles. Si no recibes la información de rastreo en este plazo, contáctanos.
Para garantizar la máxima seguridad y comodidad, procesamos todos nuestros pagos a través de Mercado Pago. Esto te permite pagar con una amplia variedad de opciones:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, etc.
- Transferencias Bancarias (PSE).
- Pagos en Efectivo en puntos de Efecty o Baloto (genera un código con Mercado Pago).
- Dinero en tu cuenta de Mercado Pago.
Dependerá del estado de procesamiento de tu pedido:
Modificación/Cancelación: Solo podemos modificar o cancelar tu pedido si la solicitud se realiza dentro de las 2 horas posteriores a la compra y antes de que se haya generado la guía de envío de Servientrega.
Pedido Enviado: Si tu pedido ya fue empacado y la guía de Servientrega ha sido emitida, lamentablemente ya no es posible modificarlo o cancelarlo. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito antes de finalizar la compra.
